Description
MINT Conseil est une société jeune et innovante en management de projet à vocation technologique. Nous sommes spécialisés sur le secteur des Télécommunications et les secteurs convergents (TV Num, internet, VoIP, contenus numériques).
Nous accompagnons nos clients grands comptes par des prestations en marketing ou en gestion de projet (MOA, MOA SI, Pilotage MOE)

Dans le cadre de notre développement et pour répondre aux demandes de nos clients, nous recherchons actuellement un Expert Customer Care /CRM.


Contexte:

Consultant chez Mint Conseil, vous intervenez au sein de la direction du service client de notre client dans le cadre d’un projet de 3 à 6 mois avant d’évoluer vers d’autres fonctions.
Pour un opérateur télécom étranger, vous assurez de bout en bout la mise en place d’un centre de contact, sous la conduite d’un chef de projet/coordinateur global.


Activités principales:

• Finalisation de la stratégie du centre de contact
• Rédaction des spécifications fonctionnelles des outils de gestion de la relation client et de facturation du centre d’appel
• Définition des process métiers (facturation, trouble shooting,…)
• Identification et implémentation de la plateforme technique (IVR…)
• Description de la fiche de poste des agents CC, incluant les KPI.
• Elaboration des outils pédagogiques de formation des équipes du centre d’appel
• Recrutement et formation du personnel


Profil recherché:

• Formation supérieure de type école d’ingénieur ou de commerce
• 5 ans minimum d’expérience dans le domaine de la gestion de la relation client et des centres de contact
• Première expérience obligatoire sur poste similaire (mise en place d’un centre)
• Profil international – bilingue anglais
• Sens de la relation client, de l’engagement.
• Bonne communication écrite et orale.

Disponibilité: ASAP

Durée du projet:
3 à 6 mois




Salaire
A négocier



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