Description
MINT Conseil est une société jeune et innovante en management de projet à vocation technologique. Nous sommes spécialisés sur le secteur des Télécommunications et les secteurs convergents (TV Num, internet, VoIP, contenus numériques). Nous accompagnons nos clients grands comptes par des prestations en gestion de projet (MOA, MOA SI, Pilotage MOE)

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons actuellement un Chef de Projet AMOA / Customer care pour participer à un programme ambitieux de lancement d’un opérateur télécoms mobile à l’étranger.


Mission:

Dans le cadre d’une équipe projet d’une dizaine de personnes, vous prenez en charge la gestion du projet Customer care en assistance à maîtrise d’ouvrage :

Activités principales:

- En relation directe avec les métiers, vous animez et réalisez le recueil de besoin et l’assistance à rédaction des spécifications fonctionnelles.
- Participation à la mise en place de la stratégie de Customer Care,
- Participation à la mise en place des différents systèmes de Customer Care (Call center, selfcare, boutiques) de l’opérateur mobile.
- Pilotage de l’intégrateur en charge de l’implémentation de la solution dans les systèmes d’information de l’opérateur :
• Animation des comités de suivi du projet
• Gestion des livraisons successives
• Suivi de la conformité et de la qualité
• Reporting à la direction de projet


Compétences et qualités requises:

- Expérience similaire (AMOA Customer Care en environnement Telecom) requise
- Expérience de mise en place de stratégie de Customer Care sur marché grand public et entreprise.
- Grande mobilité à l’international (6 mois minimum sur place)
- Sens du service et la mission aigus (capacité à travailler en environnement exigeant avec des délais limités)
- Bon contact relationnel (contact client) / Capacité d’analyse, réactivité, ouverture d’esprit
- Capacité d'autonomie et de rigueur fortes.
- L’expérience de l’Afrique du Nord est un plus


Salaire
A négocier



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