Description
MINT Conseil est une société jeune et innovante en management de projet à vocation technologique. Nous sommes spécialisés sur le secteur des Télécommunications et les secteurs convergents (TV Num, internet, VoIP, contenus numériques).
Nous accompagnons nos clients grands comptes par des prestations en marketing ou en gestion de projet (MOA, MOA SI, Pilotage MOE)


Dans le cadre de notre développement et pour répondre aux demandes de nos clients, nous recherchons actuellement un Chef de Produits Fidélisation et Marketing Direct.

Contexte :

Pour un opérateur télécom mobile, vous aurez en charge la fidélisation et l’optimisation de la valeur des clients sur le marché mobile.
Vous devrez définir et coordonner toutes les activités de marketing destinées à accroitre la fidélité, la valeur et la satisfaction des clients grand public et entreprise.
Vous assurerez la construction et l’évolution des programmes et des offres de fidélisation à La Réunion et sur Mayotte.


Activités principales :

Plan marketing stratégique de fidélisation / rétention et budget
- Définit le positionnement global des programmes et offres de fidélité par rapport à la concurrence (y compris sur les contrats de licence).
- Construit le Plan Stratégique de fidélisation pour chacun des marchés
- Contribue à la conception du budget de la filiale en fournissant les trajectoires de rétention
- Vient en support pour définir les objectifs trimestriels de fidélité par canal de distribution (boutiques, VAD, service client)

Programme de fidélisation et satisfaction client
- Construit le programme de fidélisation Entreprise et Mayotte
- Challenge et fait évoluer le programme de fidélisation actuel dans le double but d’accroître la fidélité des clients et optimiser les coûts liés à la rétention (nouveau programme de changement de mobile).
- Challenge et fait évoluer les mécaniques actuelles d’animation et récompense de la base client, dans le but d’accroître la satisfaction client

Conception et évolution des offres de fidélisation / rétention
- Formalise la définition de l’offre de fidélisation, ses caractéristiques et fonctionnalités, rédige les expressions de besoins marketing
- Suit la réalisation de l’offre en collaboration avec les différents contributeurs internes
- Établit un brief ou un argumentaire destiné aux entités internes intervenant dans la promotion ou la vente des offres de fidélisation
- Valide les supports ou documents de communication préparés par ces entités

Marketing Direct
- Pilote l’ensemble des actions de Marketing Direct de la filiale
- En collaboration avec les prestataires externes, segmente, analyse et modélise les comportements de la base client, afin de construire les modèles prédictifs nécessaires pour l’optimisation des campagnes proactives de phoning
- Identifie les opportunités de conquête de nouveaux clients, met en œuvre les opérations nécessaires et les industrialise le cas échéant.
- Construit et industrialise les campagnes de qualification, réengagement et de montée en gamme de la base client

Reporting : Suivi de la performance commerciale et des indicateurs de fidélité
- Pilote les indicateurs de performance des programmes dont il a la charge (renouvellements mobiles, résiliations,…) via des tableaux de bord mensuels, et analyse les écarts avec les objectifs fixés au budget
- Interprète les mécanismes comportementaux de résiliation et fidélisation, identifie les leviers clés, propose et met en œuvre les actions correctrices nécessaires via des opérations ciblées
- Réalise des bilans suite à ces opérations ciblées et les industrialise le cas échéant

Veille concurrentielle et marché
- Assure la veille concurrentielle et marché sur les offres et programmes dont il a la charge
- Maîtrise les services et les offres des concurrents, et se tient informé des actions qu’ils entreprennent
- Réalise des benchmarks concurrentiels

Gestion de projet :
En tant que chef de projet (nouvelle offre, nouveau service…)
- Organise, coordonne et anime l’équipe-projet
- Élabore un planning global compte tenu des ressources affectées (ou non) au projet
- Met en place des indicateurs de suivi du projet
- Contrôle le respect du cahier des charges (coût, qualité, délais)
- Met en œuvre des actions correctives éventuelles.
En tant que contributeur
- Apporte activement son expertise sur le(s) sous-chantier(s)
- Respecte le planning établi par le chef de projet
- Assure le reporting auprès du chef de projet


Profil recherché :

- De formation Bac + 5 en école de commerce ou d’ingénieur complétée d’une formation marketing ou équivalent
- Expérience de 2 ans minimum en tant que Chef de produit, ou Chef de marché dans la téléphonie mobile.
- Bon contact relationnel (contact client) / Capacité d’analyse, réactivité, ouverture d’esprit
- Capacité d'autonomie et de rigueur fortes.
- Anglais écrit/oral opérationnel

Disponibilité :
ASAP


Salaire
entre 40 et 70 K€ selon exp



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