Description
MINT Conseil est une société jeune et innovante en management de projet à vocation technologique. Nous sommes spécialisés sur le secteur des Télécommunications et les secteurs convergents (TV Num, internet, VoIP, contenus numériques).
Nous accompagnons nos clients grands comptes par des prestations en marketing ou en gestion de projet (MOA, MOA SI, Pilotage MOE)


Dans le cadre de notre développement et pour répondre aux demandes de nos clients, nous recherchons actuellement un Ingénieur Support Technique Client et Protection de contenu TV numérique.

Contexte :

Pour un fournisseur de solutions avancées pour la télévision numérique à péage et la distribution sécurisée des contenus.


Activités principales :

Dans le cadre d’une équipe spécialisée dans le contrôle d’accès pour système de télévision numérique, le Customer Support Engineer (CSE) assure:

- les phases de maintenance et d’assistance des produits installés « In service » pour des Clients distribuant des contenus et assurant un service à leurs abonnés;
- la gestion et la relation des clients en regards de leurs attentes et dans le cadre de l’activité
« Customer support ».
- la gestion et la relation de microprojets
- les formations techniques pour les clients ;
- la participation à la rédaction et au comité de relecture des documents techniques ou supports de formation.


Assurer les différents niveaux de Support technique (0, 1 et 2) sur des systèmes de contrôles d’accès pour des Clients ou Partenaires de la pay TV :

- Travailler en étroite collaboration et partager avec l’ensemble des équipes (Ingénierie, déploiement, Chef de projets, Développement, Commerciaux, …).
- Effectuer le suivi des dossiers Clients pour des problèmes /questions techniques.
- Assurer un reporting et une visibilité des dossiers Clients techniques à travers un CRM.
- Effectuer et garantir la communication vers les Clients (téléphone, rapports, emails, réunions) dans le respect des aspects contractuels et sécurités.
- Participer à la mise à jour des documents techniques ou supports de formation.
- Effectuer les formations techniques en interne ou pour les clients.
- Participer et assurer des astreintes périodiques dans le cadre de l’offre de services 24h/24, 7J/7.
- Assurer la gestion, le pilotage et la responsabilité de projets d’améliorations continues.






Profil recherché :

- De formation ingénieur Telecom, idéalement TV (avec des connaissances de la norme DVB).
- Expérience de 1 an minimum, en relation client ou dans activités opérationnelle de type support technique client ou filed ingénieur
- Connaissance réseaux, systèmes des environnements LINUX et base de données Oracle/SQL
- Bon contact relationnel (contact client) / Capacité d’analyse, réactivité, ouverture d’esprit
- Capacité d'autonomie et de rigueur fortes.
- Anglais courant impératif

Disponibilité :
ASAP


Salaire
Entre 35 et 70K€ selon exp



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