Dans le cadre de notre développement sur le secteur des Télécommunications et les secteurs convergents (TV Num, internet, VoIP, contenus numériques), nous recherchons actuellement un Ingénieur Service Client pour assurer la gestion technique opérationnelle des contrats VIP de prestation de service Telecom / Télévision Numérique.
Activités principales
Pour un leader mondial de prestation de services BtoB liés à l’activité Télévision Numérique en BtoB, vous serez intégré à l’équipe en charge du suivi de la vie des contrats clients Grands Comptes.
Vos clients seront des chaines de télévision Françaises et internationales.
Responsable de votre portefeuille de clients, vous serez garant de la qualité des services fournis et des SLA associés. Pour cela, vous vous appuierez sur le service technique et le service support, que vous piloterez en vue de réaliser le contrat client en termes de QoS, Coût et Délais.
Dans le cadre du contrat de service qui vous lie au client et afin d’assurer un service premium, vous assurerez le contact client de bout en bout, jusqu’à la résolution des incidents ou le déploiement des upgrades logicielles et matérielles.
Profil recherché
Compétences et qualités requises
Vous disposez d’une formation école d’ingénieur ou une équivalence universitaire Bac+5,
Votre expérience : 5 ans et plus en service client BtoB en TV num ou telecom
Vous disposez de bonnes connaissances en :
- IP en général et vidéo sur IP en particulier
- DVB-S-T-C sur tous types de support IP, SAT, (signalisation, architecture…)
- Les formats video, les modes de transmission, les modes de connexion (RF, streaming, ASI, fibre, RJxx, MPEG TS, MPEG)
- Les matériels et architectures d’acquisition, supervision, distribution, diffusion, réception, multiplexage, encodage, décodage, TDR, STB
- Les normes de streaming video (apple, MS, Adobe, …)
- Les types de DRMs et CAS (Viaccess, Nagra, Irdeto, conax, ….), infrastructures, services, architectures
Vous êtes doté d’un bon contact, et maitrisez l’anglais courant (clients internationaux). Vous êtes à l’aise sur Excel (macro, BDD) et les différents types d’outils de supervision et de monitoring (dataminer, ROSA).
Nous attendons votre candidature !
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